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Condiciones generales de compra
babyhouse.es · TADA KIDS S.L. · Versión de 12 de octubre de 2026
1. Titular y ámbito
La tienda online babyhouse.es, que opera con el nombre comercial BABY HOUSE - LA CASA DEL BEBÉ, pertenece a TADA KIDS S.L., NIF B09900051, con domicilio en C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid, España. Inscripción en el Registro Mercantil de Madrid: tomo 43302, folio 171, hoja M765012, inscripción 1. Puede contactar con nosotros en [email protected], [email protected] o en el teléfono 91 041 64 99. Estas condiciones regulan las compras realizadas en babyhouse.es por consumidores. La información específica de cada producto, el precio total, los gastos y el plazo de entrega mostrados antes de confirmar el pedido forman parte del contrato. Ninguna de estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor. La versión aplicable es la facilitada al realizar cada pedido. Los cambios posteriores no reducen los derechos ni las condiciones más favorables ya contratadas.
2. Productos y disponibilidad
La ficha de cada producto informa de sus características principales, variantes, precio, disponibilidad y condiciones de entrega. La selección de una talla, color o variante estándar, o el pedido de un artículo al proveedor, no convierte por sí sola la compra en un producto personalizado. Las diferencias respecto de los requisitos legales de conformidad solo producirán los efectos que permita la ley cuando el consumidor haya sido informado específicamente y las haya aceptado de forma expresa y separada. Si, después de recibir un pedido, resulta imposible suministrar un artículo, se lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos las cantidades que correspondan. No sustituiremos un producto por otro distinto sin su aceptación.
3. Precio y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido se indicarán el precio total y los gastos de envío y de cualquier servicio adicional solicitado. No se añadirán servicios de pago mediante opciones marcadas previamente. Puede pagar mediante los medios disponibles en el proceso de compra. Cuando se ofrezca financiación, sus condiciones, costes y entidad financiadora se facilitarán antes de contratarla. El uso de financiación no elimina los derechos legales asociados a la compraventa; se aplicará, cuando proceda, el régimen de los contratos vinculados o complementarios.
4. Cómo contratar y corregir errores
Para realizar una compra, seleccione los artículos y sus variantes, añádalos al carrito, introduzca los datos de contacto y entrega, elija el envío y el medio de pago, revise el resumen y acepte las condiciones. Antes de finalizar podrá corregir los datos y modificar o retirar artículos del carrito. El botón final indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago. La contratación se realiza en castellano. El pedido se formaliza cuando se completa correctamente el proceso de compra y se muestra su confirmación. Enviaremos un acuse por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes, con el detalle del pedido y una copia de las condiciones aplicables y de la información de desistimiento, incorporadas al correo o adjuntas en un formato que pueda conservarse. Conservamos la documentación electrónica del pedido. Puede solicitar una copia a [email protected]. Si dispone de cuenta de cliente, también podrá consultar desde ella la información de sus pedidos disponible en la web. Si detecta un error después de confirmar la compra, contacte con nosotros cuanto antes; esto no limita su derecho de desistimiento. La factura electrónica se expedirá cuando exista consentimiento expreso. El consumidor puede solicitar factura en papel sin coste y revocar su consentimiento a la factura electrónica.
5. Entrega y responsabilidad durante el transporte
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los destinos disponibles, los gastos de envío y el plazo de entrega de su pedido. Se respetarán los plazos ofrecidos y acordados para cada producto. Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará sin retrasos injustificados y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la contratación. Si se supera el plazo de entrega, el cliente deberá conceder a BABY HOUSE un plazo adicional razonable, atendiendo a las circunstancias, antes de solicitar la resolución del contrato por ese retraso. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, podrá resolver el contrato. No será necesario conceder ese plazo adicional si BABY HOUSE se hubiera negado a entregar o si la entrega en una fecha determinada fuera esencial, por haberse acordado antes de contratar o por resultar claramente de las circunstancias de la compra. Cuando proceda resolver la totalidad del contrato por falta de entrega, se devolverán sin demora injustificada todos los importes abonados por él, incluidos los gastos de envío. Estas previsiones no limitan el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. BABY HOUSE asume el riesgo de pérdida o daños durante el transporte hasta que el cliente, o una persona que haya designado distinta del transportista, reciba el producto. Si el cliente contrata por su cuenta un transportista no propuesto por BABY HOUSE, ese riesgo pasa al cliente cuando se entrega el producto a dicho transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a él. Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, conviene anotarlos en el albarán y comunicárnoslos cuanto antes, aportando fotografías si es posible. Estas recomendaciones ayudan a comprobar y gestionar la incidencia. Su incumplimiento no supone, por sí solo, la pérdida de los derechos legales del cliente.
6. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos por BABY HOUSE, cuyo titular es TADA KIDS S.L., cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existieran al entregar el producto y se manifiesten dentro de ese plazo: por ejemplo, que no coincida con lo comprado, no funcione correctamente o no reúna las características y prestaciones que legalmente le correspondan.
- ¿Qué soluciones contempla la garantía?
Cuando el problema esté cubierto por la garantía, el cliente podrá elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o tenga un coste desproporcionado conforme a la ley. La reparación o sustitución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra. Se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente, teniendo en cuenta el producto y su finalidad. La reducción del precio o la resolución del contrato, con el reembolso correspondiente, procederán en los supuestos legales. Entre ellos, cuando no sea posible reparar o sustituir, no se haga correctamente o dentro de un plazo razonable, el problema persista tras un intento de solución o sea suficientemente grave. No procederá resolver el contrato por una falta de conformidad de escasa importancia; corresponde a BABY HOUSE acreditar esa circunstancia. El consumidor podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios cuando proceda conforme a la ley.
- ¿Qué queda fuera de la garantía?
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados exclusivamente por golpes, accidentes o un uso o mantenimiento inadecuados después de la entrega, siempre que no tengan su origen en una falta de conformidad del producto. Cada incidencia se revisará para determinar su causa y la solución que corresponda. Se aplicarán las reglas legales de prueba: durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía al entregar el producto, salvo prueba en contrario o las excepciones previstas legalmente.
- ¿Cómo tramitar una incidencia?
El cliente puede contactar con [email protected] o llamar al 91 041 64 99, indicando la compra y describiendo el problema. Puede acreditar la compra mediante factura, confirmación del pedido u otro justificante válido. Las fotografías o vídeos pueden facilitar la valoración. Si es necesario examinar el producto, facilitaremos las instrucciones para su revisión. BABY HOUSE podrá coordinar la gestión con el fabricante o el servicio técnico, manteniendo su responsabilidad como vendedor. No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía. El producto deberá protegerse adecuadamente para su transporte. Entregaremos justificante de la recepción del producto y de la reparación o sustitución realizada. Los plazos legales quedarán suspendidos durante esas actuaciones en los términos establecidos por la normativa. Las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecerse no sustituyen ni limitan los derechos de la garantía legal.
7. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, BABY HOUSE amplía voluntariamente a 15 días naturales el plazo de 14 días previsto legalmente para comunicar el desistimiento, sin necesidad de explicar el motivo y salvo las excepciones legales indicadas en este apartado. El plazo comienza al día siguiente de recibir el producto el cliente o una persona que haya designado distinta del transportista. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, se contará desde la recepción del último. Si un producto se entrega en varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
- Cómo comunicar el desistimiento
El cliente debe comunicar claramente su decisión a BABY HOUSE: Por correo electrónico: [email protected] Por escrito: TADA KIDS S.L., C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid. A través de los demás canales de atención al cliente indicados en estas condiciones. Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el nombre del comprador y el número de pedido, u otros datos que permitan identificar la compra. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no es necesario esperar una autorización de BABY HOUSE. Puede utilizarse el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO facilitado en un documento aparte, aunque su uso es voluntario. Facilitaremos un justificante de la comunicación en un soporte que el cliente pueda conservar. El desistimiento también puede comunicarse antes de recibir el pedido. Si ya se ha enviado, coordinaremos las instrucciones de devolución, aplicándose los costes directos que correspondan conforme a estas condiciones.
- Plazo y forma de devolver el producto
Salvo que BABY HOUSE se ofrezca a recogerlos, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y dentro de los 15 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. BABY HOUSE amplía voluntariamente a 15 días el plazo legal de 14 días para efectuar esta devolución. El plazo se cumple si el cliente envía los productos antes de que finalice. La dirección de devolución es: TADA KIDS S.L. - BABY HOUSE LA CASA DEL BEBÉ C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid Recomendamos conservar el justificante de envío. Si BABY HOUSE se ofrece a recoger los productos, se coordinarán la fecha y las condiciones de recogida. En ese caso, el cliente deberá ponerlos a disposición para su recogida y no tendrá que enviarlos también por su cuenta. No se le atribuirán retrasos de recogida que no haya causado.
- Estado del producto, embalaje y posibles pérdidas de valor
El cliente puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría en una tienda. Deberá devolverlo con los accesorios y componentes recibidos y debidamente protegido para el transporte. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original, incluidas sus protecciones interiores. Su ausencia no impide ejercer el derecho de desistimiento. El producto deberá devolverse debidamente protegido para el transporte. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. BABY HOUSE podrá reclamar la disminución de valor legalmente imputable al consumidor, debidamente justificada. La valoración se realizará individualmente atendiendo al estado del producto y a la depreciación efectivamente causada. BABY HOUSE comunicará al cliente el motivo y el importe de la reclamación. Se aplicarán los mecanismos de reclamación y compensación que legalmente procedan. No se aplicarán cargos automáticos por la mera apertura o ausencia del embalaje ni se reclamará una cantidad superior a la pérdida de valor acreditada. Tampoco se exigirá esta compensación si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre el desistimiento. La reclamación no condicionará el ejercicio del derecho de desistimiento y se respetarán las reglas y plazos legales de reembolso.
- Costes de devolución
Los costes directos de devolución por desistimiento serán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado de ello antes de comprar. El cliente podrá contratar y pagar el transporte por su cuenta o consultar la disponibilidad de una recogida gestionada por BABY HOUSE. No se cobrarán gastos de gestión ni penalizaciones por desistir. Las siguientes tarifas corresponden exclusivamente al servicio de recogida gestionado por BABY HOUSE en España peninsular. Solo se aplicarán cuando el cliente solicite este servicio y se realice la recogida. Todos los importes incluyen los impuestos aplicables.
Servicio en España peninsular:
- Tarifa Recogida de artículos estándar (pequeños y medianos) - 9,97 €
- Recogida de artículos voluminosos (cunas, muebles y cómodas) - 30,00 €
- Entrega por el cliente en la dirección de devolución - Sin gastos de recepción
La categoría aplicable al producto, la unidad de cobro de cada tarifa y el coste total de devolución se informarán antes de contratar en la ficha del producto y en el resumen del pedido. En pedidos con varios artículos se informará también de cómo se calcula el coste conjunto. No se multiplicarán las tarifas por artículos, bultos o recogidas sin que esa forma de cálculo haya sido informada antes de la compra. Si el cliente contrata y paga el transporte por su cuenta, BABY HOUSE no descontará estas tarifas. Cuando el cliente solicite nuestra recogida, podrá autorizar que su coste, previamente informado, se descuente del reembolso.
Para bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se indicará antes de contratar el coste de devolución. Si no pudiera calcularse razonablemente por adelantado, se facilitará una estimación razonable y justificada del coste máximo. Si se habilitan ventas a otros destinos, la información sobre los costes de devolución aplicables se facilitará antes de contratar. Las tarifas de España peninsular no se extenderán automáticamente a otros destinos. Si no se facilita la información legalmente exigible sobre los costes de devolución, no se repercutirán al cliente. Cuando la devolución corresponda a un producto incorrecto, una falta de conformidad o daños de transporte de los que BABY HOUSE deba responder, se aplicarán las reglas de responsabilidad del vendedor y no las tarifas de desistimiento.
- Reembolso
Si el cliente desiste de la totalidad del pedido, se devolverá el importe pagado, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. No se devolverá el suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que BABY HOUSE sea informada del desistimiento, salvo que proceda la retención legal explicada a continuación. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos al cliente. BABY HOUSE podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Esta posibilidad no se aplica cuando BABY HOUSE se haya ofrecido a recogerlos. Una vez desaparezca la causa legal de retención, se tramitará el reembolso sin demora injustificada.
- Devolución de parte de un pedido
Se admite la devolución de artículos independientes de un pedido conforme a estas condiciones. Se reembolsará el precio efectivamente pagado por los artículos devueltos. Respecto al envío inicial, se devolverá únicamente la diferencia positiva entre el coste ordinario abonado y el que habría correspondido a los artículos conservados, según la tarifa aplicable al contratar. Si el coste habría sido el mismo, no habrá gastos de envío que reembolsar. No se cobrarán nuevos gastos por perder un umbral de envío gratuito ni se aplicarán penalizaciones. Esta posibilidad de desistimiento parcial no permite devolver por separado componentes de un producto o conjunto vendido como una única unidad. Esta regla no limita los derechos por falta de conformidad. Se mantienen los derechos legales y las condiciones más favorables aplicables.
- Productos excluidos del desistimiento
Solo se aplicarán las excepciones permitidas por la ley. Entre ellas, cuando corresponda: Productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados. Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega. La excepción aplicable se identificará y explicará en la ficha del producto antes de comprar. Elegir un color o una variante estándar no convierte por sí solo un producto en personalizado. Tampoco quedan excluidos automáticamente los muebles o las sillas de coche por pertenecer a esas categorías. Abrir el embalaje exterior no equivale, por sí solo, a retirar un precinto higiénico que permita excluir la devolución. Estas excepciones no afectan a los derechos por productos defectuosos o que no se correspondan con lo contratado.
8. Compras presenciales y recogida en tienda
Estas condiciones regulan las compras online. Cuando la compra se formalice online, la recogida en tienda no elimina el derecho de desistimiento. En las compras formalizadas presencialmente se aplicará la política de cambios y devoluciones ofrecida antes de comprar, además de los derechos legales por falta de conformidad. Se respetarán las condiciones más favorables anunciadas o pactadas para cada compra.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, quejas o reclamaciones, el cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BABY HOUSE:
Correo electrónico: [email protected] o [email protected]
Teléfono: 91 041 64 99.
Dirección postal: TADA KIDS S.L., C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid.
Horario de atención personal:
De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
Sábados, de 10:00 a 14:00.
Domingos y festivos locales y nacionales: cerrado.
También podrá presentar su reclamación por el mismo medio utilizado para contratar. Para facilitar la gestión, recomendamos indicar los datos que permitan identificar la compra y explicar la incidencia. No es obligatorio utilizar un formulario específico. Cada reclamación, incluidas las presentadas por teléfono, recibirá una referencia identificativa y un justificante por correo electrónico o en otro soporte que el cliente pueda conservar. Su gestión se realizará separadamente de las comunicaciones comerciales. Se facilitará atención personal directa a través de los canales telefónicos y electrónicos. Los mensajes automáticos de recepción no sustituyen la revisión y respuesta por parte del personal. Si el cliente necesita ayuda o una forma de atención accesible, podrá comunicarlo para que se le facilite una alternativa adecuada. BABY HOUSE dará respuesta lo antes posible y, como máximo, dentro de los 15 días naturales siguientes a la presentación de la reclamación. Este plazo no amplía los plazos específicos de entrega, desistimiento, reembolso o garantía. El cliente podrá solicitar las hojas de reclamaciones que correspondan y acudir a los organismos de consumo.
- Reclamaciones no resueltas
Si una reclamación no queda resuelta a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, facilitaremos al cliente, por correo electrónico o por escrito, el nombre y la página web de un organismo acreditado competente para tramitar el conflicto fuera de los tribunales. En esa comunicación informaremos sobre la adhesión u obligación de participar que pudiera existir e indicaremos si BABY HOUSE participará en el procedimiento ante el organismo identificado, de acuerdo con los compromisos y obligaciones aplicables. El cliente conserva su derecho a dirigirse a los organismos de consumo y a los tribunales competentes.
10. Legislación y tribunales competentes
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente resida habitualmente en otro país y resulte aplicable su normativa obligatoria de protección de consumidores, conservará los derechos que esa normativa le reconozca. Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley, respetando los derechos del consumidor sobre el tribunal de su domicilio.
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