Envíos y entregas
Destinos y gastos de envío
Los destinos habilitados, las opciones de entrega y los gastos de envío se muestran antes de confirmar la compra. El coste del transporte depende del destino y de los productos incluidos en el pedido.
Las promociones de envío gratuito se aplicarán conforme a las condiciones anunciadas antes de comprar. Las exclusiones por volumen u otras características del producto se identificarán antes de confirmar el pedido.
Plazos de entrega
El plazo aplicable se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Se respetarán los plazos ofrecidos y acordados para cada producto.
Nuestros plazos habituales, salvo que se indique otro plazo específico antes de contratar, son:
Artículos en stock: entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Artículos bajo pedido: entrega en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago. Cuando un producto tenga un plazo diferente, se indicará antes de confirmar la compra.
Los plazos informados antes de comprar tendrán en cuenta nuestro calendario de tramitación de envíos, que excluye los viernes por la tarde, los sábados, los domingos y los festivos aplicables. También se tendrán en cuenta los festivos que afecten al transporte o al destino.
Los envíos se realizan habitualmente a través de GLS. El tiempo de transporte desde la expedición forma parte del plazo total de entrega informado para cada pedido.
Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará sin retrasos injustificados y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la contratación.
Pedidos con productos de distintos plazos
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de entrega, se enviará conjuntamente cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se haya ofrecido o acordado una entrega por separado.
Antes de confirmar la compra se informará del plazo correspondiente al conjunto del pedido o, cuando proceda, de los plazos de las entregas separadas.
Incidencias, retrasos y falta de disponibilidad
Si se produce una rotura de stock u otra incidencia que afecte al plazo contratado, informaremos al cliente sin demora, indicando la situación y, cuando sea posible, una nueva previsión de entrega. Cualquier modificación del plazo acordado requerirá la aceptación del cliente.
La falta de stock o la necesidad de solicitar el producto a un proveedor no amplían automáticamente el plazo contratado ni permiten mantener el pedido pendiente indefinidamente.
Si se supera el plazo de entrega, el cliente deberá conceder a BABY HOUSE un plazo adicional razonable, atendiendo a las circunstancias, antes de solicitar la resolución del contrato por ese retraso. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, podrá resolver el contrato.
No será necesario conceder ese plazo adicional si BABY HOUSE se hubiera negado a entregar o si la entrega en una fecha determinada fuera esencial, por haberse acordado antes de contratar o por resultar claramente de las circunstancias de la compra.
Cuando proceda resolver la totalidad del contrato por falta de entrega, se devolverán sin demora injustificada todos los importes abonados por él, incluidos los gastos de envío.
Si resulta imposible suministrar un artículo, lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos las cantidades que correspondan. No sustituiremos un producto por otro distinto sin aceptación del cliente.
Estas previsiones no limitan el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable ni los demás derechos reconocidos legalmente.
Fuerza mayor o caso fortuito
BABY HOUSE no responderá de los daños y perjuicios derivados de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito cuando concurran y puedan acreditarse los requisitos legales de exoneración.
Esta previsión no excluye los derechos del cliente a resolver el contrato y recuperar las cantidades abonadas cuando legalmente corresponda.
Transporte y recepción del pedido
BABY HOUSE asume el riesgo de pérdida o daños durante el transporte hasta que el cliente, o una persona que haya designado distinta del transportista, reciba el producto.
Si el cliente contrata por su cuenta un transportista no propuesto por BABY HOUSE, ese riesgo pasa al cliente cuando se entrega el producto a dicho transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a él.
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, conviene anotarlos en el albarán y comunicárnoslos cuanto antes, aportando fotografías si es posible.
Estas recomendaciones ayudan a comprobar y gestionar la incidencia. Su incumplimiento no supone, por sí solo, la pérdida de los derechos legales del cliente.
Recogida en tienda
Cuando esta opción esté disponible en el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar la recogida en nuestra tienda de C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid, sin gastos de transporte.
Le avisaremos cuando el pedido esté preparado. Espere esa confirmación antes de desplazarse a recogerlo.
Si la compra se formaliza online, la recogida en tienda no elimina el derecho de desistimiento.
Devoluciones y garantía
Puede consultar las condiciones aplicables en nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y garantía.
Consultas sobre el pedido
Para consultar una entrega, contacte con [email protected] o llame al 91 041 64 99, indicando el número de pedido u otros datos que permitan identificar la compra.
Consulte las Condiciones generales de compra