Destinos y gastos de envío
Los destinos habilitados, las opciones de entrega y el coste total del transporte se muestran antes de confirmar la compra. Los gastos aplicables dependen del destino y de los productos del pedido.
Las promociones de envío gratuito se aplicarán conforme a las condiciones anunciadas antes de comprar. Las exclusiones por volumen u otras características del producto se identificarán antes de confirmar el pedido.
Plazos de entrega
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los destinos disponibles, los gastos de envío y el plazo de entrega de su pedido. Se respetarán los plazos ofrecidos y acordados para cada producto. Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará sin retrasos injustificados y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la contratación.
Cuando un plazo se indique en días laborables, el cliente podrá consultar antes de comprar el calendario y las condiciones de cómputo aplicables. Los pedidos con productos de distintos plazos indicarán antes de la contratación si la entrega será conjunta o por separado y qué plazo corresponde.
Si se produce una incidencia que afecte al plazo ofrecido, informaremos al cliente y gestionaremos la solución que corresponda. La falta de stock no convierte automáticamente el plazo contratado en indefinido.
Tiempos indicados en la web:
- EN ARTÍCULOS EN STOCK – Desde BABY HOUSE, le haremos entrega del Pedido en la dirección indicada a la hora de efectuar la compra, en un plazo de 24/72 horas, a contar desde el momento que recibimos la notificación de nuestro banco, de que se ha hecho efectivo el pago del Pedido.
- EN ARTÍCULOS – BAJO PEDIDO – le haremos entrega del Pedido en la dirección indicada a la hora de efectuar la compra, en un plazo de 7-10 DÍAS LABORABLES – SALVO ROTURA DE STOCK
- La mayoría de nuestros envíos se hacen a través de la empresa de mensajería GLS en servicio de 24/72 horas laborales desde la formalización y/o pago de su pedido.
- En el caso de rotura de stock y tuviéramos qué pedir el artículo comprado a nuestros proveedores, el tiempo de entrega de 24/72 horas se entenderá desde el momento de recibir el artículo en nuestros almacenes.
- En condiciones extraordinarias (promociones puntuales, pre-reservas, festivos locales…) el pedido podría tardar más. Le informaremos de la fecha prevista de entrega si esta es superior a 72 horas laborables.
- En el caso de imposibilidad de prestación del servicio, si ello se debe a cualquier motivo de fuerza mayor o caso fortuito, BABY HOUSE declina toda responsabilidad, devolviendo la cantidad abonada por el cliente.
- Si los productos que adquiere tienen diferentes plazos de entrega, se hará efectiva la entrega de la totalidad del Pedido, cuando tengamos disponible todos los productos solicitados.
- En el cómputo de los días para los plazos de entrega, no contaremos; viernes, tarde, sábados, domingos, ni festivos (nacionales y locales).
Retrasos e imposibilidad de suministro
En el caso de demora del envío de su artículo por problemas ajenos a BABY HOUSE , nos pondremos en contacto con usted para buscar otras opciones y así poder cursar el pedido. También les informaremos del estado de su pedido si este se retrasa más del plazo previsto.
Si se supera el plazo de entrega, el cliente deberá conceder a BABY HOUSE un plazo adicional razonable, atendiendo a las circunstancias, antes de solicitar la resolución del contrato por ese retraso. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, podrá resolver el contrato.
No será necesario conceder ese plazo adicional si BABY HOUSE se hubiera negado a entregar o si la entrega en una fecha determinada fuera esencial, por haberse acordado antes de contratar o por resultar claramente de las circunstancias de la compra. Cuando proceda resolver la totalidad del contrato por falta de entrega, se devolverán sin demora injustificada todos los importes abonados por él, incluidos los gastos de envío. Estas previsiones no limitan el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Si resulta imposible suministrar un artículo, lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos las cantidades que correspondan. No sustituiremos un producto por otro distinto sin aceptación del cliente.
Transporte y recepción del pedido
BABY HOUSE asume el riesgo de pérdida o daños durante el transporte hasta que el cliente, o una persona que haya designado distinta del transportista, reciba el producto. Si el cliente contrata por su cuenta un transportista no propuesto por BABY HOUSE, ese riesgo pasa al cliente cuando se entrega el producto a dicho transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a él.
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, conviene anotarlos en el albarán y comunicárnoslos cuanto antes, aportando fotografías si es posible. Estas recomendaciones ayudan a comprobar y gestionar la incidencia. Su incumplimiento no supone, por sí solo, la pérdida de los derechos legales del cliente.
Recogida en tienda
Cuando esta opción esté disponible en el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar la recogida en nuestra tienda de C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid. La recogida en tienda no tiene gastos de transporte.
Le avisaremos cuando el pedido esté preparado. Espere esa confirmación antes de desplazarse a recogerlo. Si la compra se formaliza online, la recogida en tienda no elimina el derecho de desistimiento.
Puede consultar la Política de devoluciones, cancelaciones y garantía.
Consultas sobre el pedido
Para consultar una entrega, contacte con [email protected] o llame al 91 041 64 99 e indique el número de pedido u otros datos que permitan identificarlo.
Consulte las Condiciones generales de compra