Devoluciones, cancelaciones y garantía
GARANTÍA OFICIAL DE 3 AÑOS:
Esta página explica cómo ejercer el desistimiento y cómo gestionar una incidencia cubierta por la garantía. Se aplica junto con las Condiciones generales de compra.
En Baby House – La casa del bebé, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de compra, tal como exige la legislación vigente. Durante este periodo, si el artículo presenta algún defecto de fabricación, nos comprometemos a repararlo, sustituirlo o, en caso necesario, reembolsar el importe según corresponda.
La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, desgaste habitual, accidentes o manipulaciones indebidas.
Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, BABY HOUSE amplía voluntariamente a 15 días naturales el plazo de 14 días previsto legalmente para comunicar el desistimiento, sin necesidad de explicar el motivo y salvo las excepciones legales indicadas en este apartado. El plazo comienza al día siguiente de recibir el producto el cliente o una persona que haya designado distinta del transportista. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, se contará desde la recepción del último. Si un producto se entrega en varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
Cómo comunicar el desistimiento
El cliente debe comunicar claramente su decisión a BABY HOUSE:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por escrito: TADA KIDS S.L., C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid.
- A través de los demás canales indicados en nuestra página de Atención al cliente.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el nombre del comprador y el número de pedido, u otros datos que permitan identificar la compra. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no es necesario esperar una autorización de BABY HOUSE.
Puede utilizarse el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, aunque su uso es voluntario.
Facilitaremos un justificante de la comunicación en un soporte que el cliente pueda conservar. El desistimiento también puede comunicarse antes de recibir el pedido. Si ya se ha enviado, coordinaremos las instrucciones de devolución, aplicándose los costes directos que correspondan conforme a estas condiciones.
Plazo y forma de devolver el producto
Salvo que BABY HOUSE se ofrezca a recogerlos, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y dentro de los 15 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. BABY HOUSE amplía voluntariamente a 15 días el plazo legal de 14 días para efectuar esta devolución. El plazo se cumple si el cliente envía los productos antes de que finalice.
La dirección de devolución es:
TADA KIDS S.L. - BABY HOUSE LA CASA DEL BEBÉ
C/ Emilio Ferrari 13, 28017 Madrid
Recomendamos conservar el justificante de envío.
Si BABY HOUSE se ofrece a recoger los productos, se coordinarán la fecha y las condiciones de recogida. En ese caso, el cliente deberá ponerlos a disposición para su recogida y no tendrá que enviarlos también por su cuenta. No se le atribuirán retrasos de recogida que no haya causado.
Estado del producto, embalaje y posibles pérdidas de valor
El cliente puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría en una tienda. Deberá devolverlo con los accesorios y componentes recibidos y debidamente protegido para el transporte. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original, incluidas sus protecciones interiores. Su ausencia no impide ejercer el derecho de desistimiento. Cuando su pérdida o deterioro dé lugar a una disminución de valor legalmente imputable al cliente, BABY HOUSE podrá reclamar el importe correspondiente, debidamente justificado conforme a las reglas siguientes.
Cuando la pérdida o el deterioro del embalaje original exceda de lo necesario para examinar el producto y provoque una disminución real de su valor, BABY HOUSE podrá aplicar al reembolso una deducción correspondiente a esa pérdida, debidamente justificada. Esta misma regla se aplicará a otras pérdidas de valor derivadas de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
La valoración se realizará individualmente, teniendo en cuenta el estado del artículo, la función del embalaje y la depreciación efectivamente causada. BABY HOUSE comunicará al cliente el motivo y el cálculo de cualquier deducción. No se aplicarán descuentos automáticos por la mera apertura o ausencia del embalaje, ni se cobrará una cantidad superior a la pérdida de valor acreditada. Tampoco se exigirá esta compensación si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre el desistimiento.
Costes de devolución
Los costes directos de devolución por desistimiento serán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado de ello antes de comprar. El cliente podrá contratar y pagar el transporte por su cuenta o consultar la disponibilidad de una recogida gestionada por BABY HOUSE. No se cobrarán gastos de gestión ni penalizaciones por desistir.
Las siguientes tarifas corresponden exclusivamente al servicio de recogida gestionado por BABY HOUSE en España peninsular. Solo se aplicarán cuando el cliente solicite este servicio y se realice la recogida. Todos los importes incluyen los impuestos aplicables.
Servicio en España peninsular
Recogida de artículos estándar (pequeños y medianos) - 9,97 €
Recogida de artículos voluminosos (cunas, muebles y cómodas) - 30,00 €
Entrega por el cliente en la dirección de devolución Sin gastos de recepción.
La categoría aplicable al producto, la unidad de cobro de cada tarifa y el coste total de devolución se informarán antes de contratar en la ficha del producto y en el resumen del pedido. En pedidos con varios artículos se informará también de cómo se calcula el coste conjunto. No se multiplicarán las tarifas por artículos, bultos o recogidas sin que esa forma de cálculo haya sido informada antes de la compra.
Si el cliente contrata y paga el transporte por su cuenta, BABY HOUSE no descontará estas tarifas. Cuando el cliente solicite nuestra recogida, podrá autorizar que su coste, previamente informado, se descuente del reembolso.
Para bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se indicará antes de contratar el coste de devolución. Si no pudiera calcularse razonablemente por adelantado, se facilitará una estimación razonable y justificada del coste máximo. Si se habilitan ventas a otros destinos, la información sobre los costes de devolución aplicables se facilitará antes de contratar. Las tarifas de España peninsular no se extenderán automáticamente a otros destinos. Si no se facilita la información legalmente exigible sobre los costes de devolución, no se repercutirán al cliente.
Cuando la devolución corresponda a un producto incorrecto, una falta de conformidad o daños de transporte de los que BABY HOUSE deba responder, se aplicarán las reglas de responsabilidad del vendedor y no las tarifas de desistimiento.
Reembolso
Si el cliente desiste de la totalidad del pedido, se devolverá el importe pagado, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. No se devolverá el suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que BABY HOUSE sea informada del desistimiento, salvo que proceda la retención legal explicada a continuación. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos al cliente.
BABY HOUSE podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Esta posibilidad no se aplica cuando BABY HOUSE se haya ofrecido a recogerlos. Una vez desaparezca la causa legal de retención, se tramitará el reembolso sin demora injustificada.
Devolución de parte de un pedido
Se admite la devolución de artículos independientes de un pedido conforme a estas condiciones. Se reembolsará el precio efectivamente pagado por los artículos devueltos. Respecto al envío inicial, se devolverá únicamente la diferencia positiva entre el coste ordinario abonado y el que habría correspondido a los artículos conservados, según la tarifa aplicable al contratar. Si el coste habría sido el mismo, no habrá gastos de envío que reembolsar. No se cobrarán nuevos gastos por perder un umbral de envío gratuito ni se aplicarán penalizaciones. Esta posibilidad de desistimiento parcial no permite devolver por separado componentes de un producto o conjunto vendido como una única unidad. Esta regla no limita los derechos por falta de conformidad. Se mantienen los derechos legales y las condiciones más favorables aplicables.
Productos excluidos del desistimiento
Solo se aplicarán las excepciones permitidas por la ley. Entre ellas, cuando corresponda:
- Productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.
La excepción aplicable se identificará y explicará en la ficha del producto antes de comprar.
Elegir un color o una variante estándar no convierte por sí solo un producto en personalizado. Tampoco quedan excluidos automáticamente los muebles o las sillas de coche por pertenecer a esas categorías. Abrir el embalaje exterior no equivale, por sí solo, a retirar un precinto higiénico que permita excluir la devolución. Estas excepciones no afectan a los derechos por productos defectuosos o que no se correspondan con lo contratado.
Compras presenciales y recogida en tienda
Cuando la compra se formalice online, la recogida en tienda no elimina el derecho de desistimiento. En las compras formalizadas presencialmente se aplicará la política de cambios y devoluciones ofrecida antes de comprar, además de los derechos legales por falta de conformidad. Se respetarán las condiciones más favorables anunciadas o pactadas para cada compra.
Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos por BABY HOUSE, cuyo titular es TADA KIDS S.L., cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existieran al entregar el producto y se manifiesten dentro de ese plazo: por ejemplo, que no coincida con lo comprado, no funcione correctamente o no reúna las características y prestaciones que legalmente le correspondan.
¿Qué soluciones contempla la garantía?
Cuando el problema esté cubierto por la garantía, el cliente podrá elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o tenga un coste desproporcionado conforme a la ley. La reparación o sustitución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra. Se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente, teniendo en cuenta el producto y su finalidad. La reducción del precio o la resolución del contrato, con el reembolso correspondiente, procederán en los supuestos legales. Entre ellos, cuando no sea posible reparar o sustituir, no se haga correctamente o dentro de un plazo razonable, el problema persista tras un intento de solución o sea suficientemente grave. No procederá resolver el contrato por una falta de conformidad de escasa importancia; corresponde a BABY HOUSE acreditar esa circunstancia.
¿Qué queda fuera de la garantía?
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados exclusivamente por golpes, accidentes o un uso o mantenimiento inadecuados después de la entrega, siempre que no tengan su origen en una falta de conformidad del producto.
Cada incidencia se revisará para determinar su causa y la solución que corresponda. Se aplicarán las reglas legales de prueba: durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía al entregar el producto, salvo prueba en contrario o las excepciones previstas legalmente.
¿Cómo tramitar una incidencia?
El cliente puede contactar con [email protected] o llamar al 91 041 64 99, indicando la compra y describiendo el problema. Puede acreditar la compra mediante factura, confirmación del pedido u otro justificante válido. Las fotografías o vídeos pueden facilitar la valoración.
Si es necesario examinar el producto, facilitaremos las instrucciones para su revisión. BABY HOUSE podrá coordinar la gestión con el fabricante o el servicio técnico, manteniendo su responsabilidad como vendedor.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía. El producto deberá protegerse adecuadamente para su transporte.
Entregaremos justificante de la recepción del producto y de la reparación o sustitución realizada. Los plazos legales quedarán suspendidos durante esas actuaciones en los términos establecidos por la normativa.
Las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecerse no sustituyen ni limitan los derechos de la garantía legal.
¿Necesita ayuda?
Puede contactar con [email protected] o llamar al 91 041 64 99. Si desea presentar una reclamación, consulte nuestros canales y procedimiento de atención.